Hoteles Guaparo
La cadena hotelera, con dos hoteles en el país y otro en la isla caribeña de Aruba, además de otros dos previstos para finales de año, necesitaba unas aplicaciones fiables y competitivas para continuar con su plan de expansión
La cadena Hoteles Guaparo es una firma de Venezuela gestionada por la compañía Hotelera El Recreo, fundada en 1994 por un grupo de empresarios de la ciudad de Valencia, que decidieron invertir en este sector atendiendo al turismo ejecutivo nacional e internacional. Así en 1996 se inauguró el Hotel Guaparo Suites con 55 habitaciones y en 1999 el Guaparo Inn, con 90 habitaciones, que a partir del año 2006 ha incrementado su capacidad hasta 143 plazas.
En pleno proceso de expansión, el grupo hotelero también cuenta con inversiones fuera de Venezuela como el Talk of The Town Hotel & Beach Club, ubicado en la isla caribeña de Aruba. A finales de año está previsto que comiencen a funcionar en territorio venezolano el Hotel Guaparo Express, de 120 habitaciones, también en la ciudad de Valencia, y el Guaparo Buenaventura en la de Acarigua, de 96 habitaciones. El plan estratégico de la compañía para el periodo 2011-2013 contempla el crecimiento de la marca Guaparo, a través de operaciones con hoteles propiedad de terceros, no sólo en Venezuela sino también en el Caribe y resto de Sudamérica.
La implantación de ICG se inició con la instalación de las aplicaciones FrontHotel y FrontRest, y a continuación ICGManager, que permite controlar todos los puntos de venta de los diferentes establecimientos. Esta cadena hotelera necesitaba aplicaciones más competitivas para afrontar el nuevo escenario del negocio, en pleno crecimiento, por lo que decidió elegir las soluciones ICG frente a otras aplicaciones del mercado por su fiabilidad, calidad y atención personalizada.
Armando José Yanes, director general de Hoteles Guaparo, afirma que la solución ICG “nos está facilitando mucho la gestión, tanto de ingresos como de reservas. Nos ha reducido el tiempo empleado en las reservas y en el check in y el check out, y gracias a su completa base de estadísticas nos ayuda de manera fundamental a la hora de tomar decisiones. Además es un software muy amigable y nada complicado que nos reduce el tiempo de entrenamiento cuando llega nuevo personal a la empresa”.
Yanes explica que, pese a ser muy reciente la implantación de la solución ICG, ya ha notado “grandes ventajas y beneficios” respecto al anterior sistema que utilizaban. “Era un software muy básico y éste de ICG, en cambio, nos ha permitido integrar varios sistemas como la central telefónica, lectores de llaves, escáneres de documentos, gestión del restaurante y el del hotel propiamente dicho”. Sus conclusiones finales son que “hemos mejorado en todos los aspectos de la gestión, reduciendo tiempo, personal y, por consiguiente, costes”.
La implantación ha sido desarrollada por Sanabria Tortoza & Asociados, distribuidor de ICG en Venezuela, cuyo gerente Carlos Sanabria, explica que la dirección de Hoteles Guaparo “tenía carencias de información. Aunqué el negocio seguía creciendo, no disponían de las herramientas necesarias para la toma de decisiones de futuro. Con las soluciones ICG esta operadora hotelera ha cubierto sus necesidades".
